Termeni și Condiții Generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile contractuale în baza cărora Cordea Atelier Floral comercializează și livrează buchete de flori, aranjamente în cutii sau vase nobile, precum și servicii florale asociate către clienții săi prin intermediul platformei online.

Prin finalizarea unei cereri de comandă pe site, clientul confirmă înțelegerea și acceptarea deplină a prezentelor clauze contractuale.

Florile și plantele tăiate sunt organisme vii și perisabile. Fiecare exemplar este unic, prezentând mici variații naturale de nuanță, textură, volum și grad de înflorire față de fotografiile de prezentare din catalog.

Designul floral la rang de Haute Fleuristerie depinde în mod direct de sezonalitatea recoltelor și de calitatea exemplarelor licitate la bursele internaționale de flori.

Vasele ceramice, cutiile de prezentare și accesoriile de legare pot avea mici variații stilistice complementare, garantând de fiecare dată armonia vizuală desăvârșită.

Plasarea solicitărilor de comandă se realizează prin completarea formularelor digitale de pe site sau prin contact direct cu atelierul.

• Datele destinatarului: Clientul are responsabilitatea legală de a furniza date complete și corecte: nume destinatar, adresă exactă de livrare (inclusiv etaj, interfon, puncte de reper) și un număr de telefon valid. Atelierul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de coordonate eronate.
• Mesajul de felicitare: Orice comandă poate fi însoțită de o cartolină de lux gratuită, cu mesaj caligrafiat sau tipărit. Atelierul își rezervă dreptul de a refuza reproducerea mesajelor cu conținut defăimător, obscen sau care contravin legilor în vigoare.
• Confirmarea procesării: Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării disponibilității florilor și acceptării comenzii de către atelier.

Spre deosebire de mărfurile standard, buchetele florale necesită condiții speciale de microclimat, manevrare verticală și protecție termică.

Procedura în caz de destinatar absent / livrare cadou surpriză:

Pentru a menține caracterul de surpriză al cadoului, curierul nu dezvăluie natura pachetului și identitatea expeditorului până în momentul înmânării.

Dacă destinatarul nu este găsit la adresa indicată:

1. Curierul contactează telefonic destinatarul pentru a conveni o predare la o adresă apropiată sau o persoană desemnată (colegi de birou, recepție, vecini, portar).
2. În caz de imposibilitate de contactare, este contactat expeditorul (cumpărătorul) pentru instrucțiuni de urgență.
3. Dacă predarea nu este posibilă în intervalul alocat, buchetul revine în camera rece a atelierului pentru protejare termică. O a doua livrare se taxează suplimentar cu tariful de transport urban standard [de completat: 35 RON].

Fiecare creație florală este însoțită de un plic cu hrană florală asimilabilă și de instrucțiuni de păstrare. Pentru a beneficia de garanție, destinatarul trebuie să asigure următoarele condiții biologice de conservare:

• Apa și vasul: Vasul trebuie să fie perfect curat. Apa rece și proaspătă se schimbă obligatoriu la fiecare 24-48 de ore, amestecată cu soluția hrănitoare oferită.
• Tăierea tijelor: Tijele lemnoase și erbacee se scurtează la 45° cu minimum 1-2 cm cu o lamă bine ascuțită (nu cu foarfeca de hârtie, care strivește canalele capilare), la fiecare schimbare a apei.
• Mediul ambiant: Aranjamentele se amplasează departe de surse directe de căldură (calorifere, șeminee, aer condiționat direct), de lumina directă a soarelui și strict ferite de boluri cu fructe coapte (care elimină gaz etilenic ce accelerează ofilirea).

În consecință, florile naturale tăiate, buchetele compuse și aranjamentele florale realizate la comandă nu pot face obiectul returnării nejustificate după ce au fost create și preluate în fluxul de livrare.

Politica de anulare a comenzii înainte de execuție:

• Comenzile standard din catalog pot fi anulate gratuit cu minimum 24 de ore înainte de data și intervalul programat pentru livrare.
• Comenzile speciale (evenimente, specii rare aduse la cerere expresă pe licitație) pot fi anulate cu minimum 72 de ore înainte, pentru a acoperi costurile ireversibile de achiziție angajate de atelier.
• În cazul anulării în termen, sumele achitate se restituie integral în termen de cel mult 3-5 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată.

Deși respectăm cele mai riguroase standarde calitative de pe piață, tratăm cu maximă promptitudine orice posibil incident legat de manipularea sau starea florilor.

Procedura de sesizare în termen de 24 de ore:

În situația excepțională în care florile livrate prezintă semne de ofilire prematură, au fost deteriorate în timpul tranzitului sau diferă fundamental de comanda asumată, clientul sau destinatarul are dreptul de a depune o sesizare în termen de maximum 24 de ore de la recepționarea livrării.

Măsuri de remediere oferite de Cordea:

Dacă sesizarea este întemeiată, atelierul va dispune necondiționat, la alegerea clientului:

1. Refacerea și relivrarea gratuită a unui buchet similar sau superior în regim de urgență în aceeași zi (sau la data aleasă de client).
2. Rambursarea integrală a contravalorii comenzii, inclusiv a eventualelor taxe de transport suportate.
3. Emiterea unui credit de magazin (voucher fără dată de expirare) majorat cu 15% ca gest de curtoazie.

Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă neexecutarea se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit (condiții meteorologice extreme care blochează arterele rutiere, restricții de circulație guvernamentale, calamități naturale).

Orice dispută va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă, prin dialog direct cu conducerea atelierului. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi deduse spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Vânzătorului.